丽江机场值机员撕毁登机牌事件调查结果公布，涉事人员已被处理待岗。事件暴露出机场管理漏洞和服务态度问题，引发社会关注。相关部门正积极采取措施，加强管理和培训，提升服务质量，以确保旅客的合法权益和出行便利。

事件回顾

丽江机场值机员撕毁旅客登机牌的视频在网络上广泛传播，引发了社会各界的广泛关注，视频中，旅客在办理登机手续时，因登机牌被值机员撕毁而显得无助，这一事件不仅损害了旅客的权益，也严重影响了丽江机场的形象和服务质量。

调查结果

丽江机场高度重视此次事件，迅速展开调查，并证实了两名值机员撕毁登机牌的行为，目前，这两名涉事人员已被要求待岗，接受进一步的调查和处理。

具体情况

据了解，这一事件是由于旅客的某些行为引发了值机员的不满，无论原因如何，值机员的行为都是不当的，登机牌是旅客登机的重要凭证，值机员应当妥善保管，而不应随意撕毁，这一事件也暴露出丽江机场在管理方面存在的问题，如员工培训和监督不到位等。

问题所在

1、服务态度问题：值机员撕毁登机牌的行为显示其服务态度的缺失，作为服务行业的一员，值机员应秉持“顾客至上”的原则，为旅客提供优质服务。

2、管理漏洞：事件暴露出丽江机场在管理方面的漏洞，包括员工培训和监督不到位等问题。

3、应对危机能力：此事件对丽江机场的形象和声誉造成了负面影响，暴露出机场在应对危机时的能力有待提高。

解决方案

1、加强员工培训：提高员工的服务意识和职业素养，让员工明白自己的职责和使命，为旅客提供优质服务。

2、完善管理制度：加强员工监督和管理，建立有效的监督机制，对不当行为进行及时纠正和处理。

3、提高应对危机能力：建立健全的危机应对机制，迅速、有效地应对突发事件，减少负面影响。

4、建立反馈机制：设立投诉渠道，让旅客能够及时反馈类似问题，以便机场及时了解和解决问题。

5、加强内部管理审计：定期对内部管理和服务进行审计，确保各项制度和措施得到有效执行。

丽江机场值机员撕毁登机牌事件暴露出服务态度、管理和应对危机能力等方面的问题，丽江机场应深刻反思，加强管理，提高服务质量，并加强危机应对能力，树立良好的企业形象，希望通过本文的探讨，能引起更多人对服务行业的关注，共同推动服务行业的健康发展。